- 顧客情報
- 業種：通信企業
売上：約4兆円
従業員：約25,000人 - プロジェクト規模
- 予算：約5,000万円
体制：約20人
期間：6ヶ月間 - 背景と課題
- 顧客管理の仕組みや業務プロセスが各子会社毎にバラバラであるが故に、データ連携や顧客連携を行う際の課題が多く、各業務プロセス上でも現在の潮流にそぐわない非効率な業務が多数存在していた。
- 弊社の提供価値
- 子会社毎の現状のシステム・業務分析を通じ、共通の顧客管理システム・業務プロセスに関するTo-Be像を整理。To-Be像を実現することで得られる期待効果の算出や、導入費用を算出し顧客管理システム統合の企画書を取り纏める。
- キーワード
- 顧客管理システム / CRM / 企画構想 / 通信企業 / As-Is・To-Be分析